Какви са правата на потребителите при онлайн покупки

Какви са правата на потребителите при онлайн покупки

© Георги Кожухаров



Потребителите да бъдат внимателни при онлайн пазаруване и да се информират за крайната цена и условията на сделката, преди да я сключат, предупреждават експертите на Комисията за защита на потребителите (КЗП).


Поводът за това напомняне е постъпило в комисията запитване на потребител, който при пазаруване от онлайн магазин за храна за домашни любимци е останал с впечатлението, че търговецът не го е информирал своевременно за разходите по доставката и е научил за тях в офиса на куриерската служба. Проверка на КЗП по случая установи, че в хода на пазаруването, непосредствено до бутона за поръчка, търговецът предоставя таблица с различните цени за доставка, които имат отношение към общата стойност на покупката.


По закон онлайн търговците са задължени да предоставят в непосредствена близост до бутона за поръчка информацията за основните характеристики на стоките или услугите и тяхната крайна цена. Ако търговецът не осигури възможността клиентът изрично да потвърди, че поръчката е свързана със задължение за плащане, когато това е така, сделка няма да е налице.




Освен това потребителят не дължи такси за допълнителни разходи, за които търговецът не го е уведомил предварително. Също така, ако търговецът не информира клиента за правото му на отказ в 14-дневен срок, потребителят може да се откаже от договора в срок една година и 14 дни. Ако пък забави предоставянето на тази информация до една година, потребителят има право да се откаже от договора до 14 дни след като е бил информиран за това свое право по закон.


Важен момент при упражняване правото на отказ от онлайн покупка е потребителят да го заяви пред търговеца в 14-дневен срок. Препоръчително е за тази цел да се използва стандартният формуляр, който търговецът е задължен да предоставя на своите клиенти и който може да бъде изтеглен от страницата на комисията.


В срок от 14 дни от датата, на която търговецът е бил уведомен за решението за отказ от договора, той следва да възстанови всички получени от потребителя суми, включително разходите за доставка. Потребителите обаче трябва да имат предвид, че търговецът може да не възстанови сумите, докато не получи стоките обратно или доказателство, че те са изпратени.

Коментари (6)
  1. Подредба: Сортирай
  1. 1 Профил на comandante  vs  либерални ентусиасти&корпократи
    comandante vs либерални ентусиасти&корпократи
    Рейтинг: 2283 Любопитно

    Тук толкова много се рекламират някой западни сайтове няма да е зле да се помести интервю с някой който успял да върне стока във Великобритания или Китай и да си получи парите обратно !


    Libertarianism is just anarchy for rich people
  2. 2 Профил на Jessika
    Jessika
    Рейтинг: 1442 Неутрално

    До коментар [#1] от "comandante vs либерални ентусиасти&корпократи":

    Защо интервю?
    Ето, аз съм доказателството - многократно са ми връщани парите при отказ на стока. В случая обаче играе роля основанието за връщане. Ако не се посочи причина, сумата за покупката се възстановява, но не и пощенските разходи. Ако доставената стока се различава от поръчаната или ако е дефектна, се възстановяват и тези разходи.

    Виктор Юго: „Общество, което не иска да го критикуват, прилича на болен, който не разрешава да го лекуват.”
  3. 3 Профил на sto67nes
    sto67nes
    Рейтинг: 1246 Неутрално

    Права? Че тук имаме само задължения...

    Не питай управника,защо е простак,попитай себе си,защо е управник!
  4. 4 Профил на bobinews
    bobinews
    Рейтинг: 236 Неутрално

    До коментар [#1] от "comandante vs либерални ентусиасти&корпократи":

    зависи за кои сайтове става въпрос, но повечето ти пращат в пратката и формуляр за връщане. Естествено няма как да ти поемат разходите за връщане, ако винага не е в тях. Определено западните сайтове са за предпочитане при онлайн пазаруване по отношение на цени, а в повечето случаи и качество.

  5. 5 Профил на dj x2805
    dj x2805
    Рейтинг: 438 Неутрално

    До коментар [#1] от "comandante vs либерални ентусиасти&корпократи":

    Купих си телефон от Амазон - дойде от китай
    Бях ЛЕКО излъган - оплаках се на Амазон те сами въведоха процедурата. Върнах си го като стой та гледай.

    www.soundcloud.com/x2805
  6. 6 Профил на comandante  vs  либерални ентусиасти&корпократи
    comandante vs либерални ентусиасти&корпократи
    Рейтинг: 2283 Любопитно

    До коментар [#2] от "Jessika":
    До коментар [#5] от "dj x2805":
    Ми то хубаво ама често международните куриерски услуги не са някак евтини изгодно ли е да се прахосват по 20-30 евра за доставки само защото сте си харесали нещо пък то не изглежда подвеждащата реклама и не е като на като на снимката и в описанието?


    Libertarianism is just anarchy for rich people




За да коментирате, е нужно да влезете в профила си или да се регистрирате.
С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK