Асоциация ще заведе иск за 100 млн. лв. срещу "М-тел"

Асоциация ще заведе иск за 100 млн. лв. срещу "М-тел"

© Julia Lazarova



Асоциацията на потребителите на телекомуникации и интернет услуги (АПТИУ) ще заведе колективен иск за 100 млн. лева срещу "М-тел". Това съобщи пред агенция "Фокус" председателят на Управителния съвет на асоциацията Янаки Ганчев.


Той съобщи, че получените жалби в асоциацията срещу моблиния оператор са хиляди, като причината е новата система за обслужване на клиенти. Според него всеки ден в продължение на седем месеца в асоциацията пристигали по 100-150 жалби само срещу "М-тел". Недоволство имало и срещу останалите два оператора – "Глобул" и "Виваком", но доста по-малко. Янаки Ганчев посочи, че според потребителите е налице тотален срив на новата система за обслужване на клиентите на М-тел.


"Не знаем защо смениха старата система, която работеше перфектно и нямахме никакви оплаквания от асоциацията в тази посока. От 6 септември 2010 г. насам потребителите се побъркаха с техните жалби", коментира Ганчев.




Някои от потребителите твърдят, че не са получавали фактури. Други смятали, че сметките им се надписват в пъти. Обяснението е, че системата на оператора не функционира правилно – тя не разпознава бонуси, привилегировани тарифи и други облекчения, който клиентът е придобил като потребител.


От асоциацията ще искат и отнемане на лиценза на "М-тел" за мобилен оператор. От процесуална гледна точка, получените досега жалби, не са валидни и тепърва трябва да бъдат събрани нови, съгласно изискванията на Гражданско-процесуалния кодекс (ГПК), каза Ганчев. Ако делото бъде спечелено, обезщетенията ще бъдат разпределени между жалбоподателите и асоциацията няма да получи нищо, обясни още той.

Коментари (40)
  1. Подредба: Сортирай
  1. 1 Профил на hope
    hope
    Рейтинг: 3249 Весело

    Хубава сума. Дано се запишеме по-малко.

    Любовта ще спаси света!!!
  2. 2 Профил на lehchevo
    lehchevo
    Рейтинг: 118 Разстроено

    И на тия дя им таковам такованката!

  3. 3 Профил на naturisten
    naturisten
    Рейтинг: 616 Неутрално

    Айде успех - дано да ги осъдите и щипнете по дебелата кесия! Не се наядоха гнусните монополи...

    Какъвто им беше социализЪма, такъв им е и капитализЪма! ЗАБРАНА за движение на товарни камиони и ТИРОВЕ през почивните дни!!!
  4. 4 Профил на Теодора
    Теодора
    Рейтинг: 1391 Неутрално

    Знаех си аз, че скоро най-популярният национален лозунг ще стане "България мрази М-тел"

    http://antiideas.wordpress.com/
  5. 5 Профил на Чоко и Боко
    Чоко и Боко
    Рейтинг: 593 Неутрално

    Май е време да се тури ред!

    Левски до Каравелов: Дочувам, че сте решили да докарате миризливият казашки бутуш в Булгурско? Ако туй е тъй то аз с моите кунки ще ви отрежа чепките.“
  6. 6 Профил на bubachko
    bubachko
    Рейтинг: 8 Весело

    Мдам... А за цялото това време г-н Ганчев показа, че само лае без да хапе и пуска тонове спам във фацебука, а от организацията му файда няма - разбирай от Септември положението с м-тел не е мръднало минимално даже...
    Хубаво начинание, но докато няма реални резултати не вярвам и само ще се подсмихвам под мустак. Поне делото заведете за да покажете някакво действие.

  7. 7 Профил на Bedtime for Democracy
    Bedtime for Democracy
    Рейтинг: 809 Неутрално

    ах дано ги осъдят... скъсаха ми нервите тия

    Pure Chewing Satisfaction
  8. 8 Профил на Viper_c
    Viper_c
    Рейтинг: 246 Неутрално

    Реално възможното действие отново е малко по-различно. Изтича ти договора, прекратяваш го и отиваш при някой от другите оператори. Като го направят 10-тина хиляди човека, сигурен съм че на М-Взел ще им светне червената лампичка. Ако ли не - ще им светне задника в червено...

    Комунист и на некролог да го видиш - пак му удари шамар!
  9. 9 Профил на jurisprudent
    jurisprudent
    Рейтинг: 5 Неутрално

    Пълни смешници. Нарушения има, но искът им е пълна глупост, без материали и основание, а размерът е такъв е толкова тъпо обоснован, че няма кой да го уважи. Ако не им дойде акъла в главите, ще станат за голям смях и монополите ще тържествуват заради тъпотията на клиентите.

  10. 10 Профил на str2sarcasm()
    str2sarcasm()
    Рейтинг: 838 Неутрално

    "От асоциацията ще искат и отнемане на лиценза на "М-тел" за мобилен оператор."

    А това защо се прави? Недоволството на една част да доведе до главоболия за всички потребители?

    Гоце ~ Gotse ~ Goatse
  11. 11 Профил на vagabond66
    vagabond66
    Рейтинг: 1589 Неутрално

    Абе хубаво, ама 100 милиона са малко !!! Поне 5 пъти по-голяма сума рябва да ги глобят.

  12. 12 Профил на Daniboy
    Daniboy
    Рейтинг: 710 Неутрално

    До коментар [#4] от "Теодора":
    Че защо само Мтел?
    Аз и Виваком не обичам
    Междудругото това че са премахнали автоматичното подновяване се оказа една голяма лъжа, вижте какъв отговор получих на питане как да прекратя договор.
    Договора е за 2 години които са изтекли, автоматично е подновен.
    На първото ми питане никой не отговори, затова написах второ, по остро, това е отговора:

    "Уважаеми г-н Недков,



    Във връзка с Вашето запитване, бихме искали да Ви уведомим, че при нас не е постъпвало предходно запитване от Вас.



    Бихме искали да Ви информираме, че имате подписан срочен договор за VIVACOM Net Tempo на телефонен

    пост 052******.

    С подписването на този договор, Вие декларирате съгласие да спазвате условията по него,

    според които, за да прекратите сключения от Вас договор, е необходимо едномесечно предизвестие.

    По силата на същите условия Вашият договор се подновява автоматично за нов период от 12 месеца.

    В случай, че прекратите договора преди изтичането на първоначално уговорения срок или срока,

    за който е продължен договорът, Вие трябва да заплатите оставащите месечни такси. "

    „Товарете портокалите в бурета. Братя Карамазови”
  13. 13 Профил на mak1951
    mak1951
    Рейтинг: 450 Неутрално

    нямаме фактура от мтел от 4.12.2010 до вчера. или за три месеца. и никой не казва кога ще се появи фактурата и за какъв период ще е?

    mak1951
  14. 14 Профил на ь
    ь
    Рейтинг: 1391 Неутрално

    До коментар [#12] от "Данаил Недков": Учуден съм колега, че преди 2 години са ви предложили "автоматично" подновяване? Миналата година преподписах договор за Хармония 12, като поставих изрично условие, да няма такава клауза. Нямах проблеми!
    Мен най-много ме подразни това, че всички са насочили усилията към привличане на нови клиенти и предлагат сериозни бонуси за тях! Имам и мобилен телефон, на който му изтече договора и един от бонусите отпадна? Попитах ги защо и ми казаха, че те важат само за времето за договора! Естествено ми предложиха нов договор, но в него вече бяха наврЯли прословутата клауза! Отказах естествено и си останах на безсрочен договор, но вече като "стар" клиент, разговорите ми излизат по-скъпи! Пълна идиотия За М тел не ми се говори. С тях съм приключил и не знам какво трябва да ми предложат, за да се върна в "преебаното" семейство ))

    Простотията ходи по хората! Затова обичам животните! Цъкам само "+" ... но не на всички :)
  15. 15 Профил на Хи-хи
    Хи-хи
    Рейтинг: 1591 Неутрално

    И за тия 100 млн. гаранция ще има ли /и, ако е да - кой ще я плати в съда/? Без законови промени, национални стачки или опожарени офиси, монополистите ще колят и бесят...

  16. 16 Профил на Deepdish
    Deepdish
    Рейтинг: 1391 Неутрално

    Ако този иск мине,очаквам драстично повишаване на качеството на услугите в България! И то въпреки контролните институции, а не благодарение на тях!

    Публикувано през m.dnevnik.bg

  17. 17 Профил на Цайко
    Цайко
    Рейтинг: 1014 Неутрално

    Тоз Ганчев със сигурност е взел някой лев от конкуренцията. Оставам с впечатление, че останалите оператори галят с перце потребителите. Иначе това надуване на мускули е ала-бала. Ако са ми верни сметките на 100 млн. държавната такса приподаване на исковата молба в съда е 2 млн. От къде ще ги изкара Ганчев, нямам представа.

  18. 18 Профил на Yotce
    Yotce
    Рейтинг: 1305 Неутрално

    Усилията на подобни организации би трябвало да са насочени към премахване на заробващите договори и автоматичните подновявания, а пазарът да свърши останалото...

  19. 19 Профил на hope
    hope
    Рейтинг: 3249 Неутрално

    До коментар [#13] от "mak1951":

    В договорите ни нямало срок за фактуриране.

    Любовта ще спаси света!!!
  20. 20 Профил на paolo51
    paolo51
    Рейтинг: 506 Неутрално

    Само за завеждането на иска при такава претенция ще им трябват 4 000 000 лв.?!?

  21. 21 Профил на Big Muzzy
    Big Muzzy
    Рейтинг: 1266 Неутрално

    И като си разпределят жалбоподателите 100-те милиона М-тел ще ги смъкне от гърба на всички (жалбоподатели и нежалбоподатели). Аз лично не срещам заруднения от новата система Имаше закъснение от няколко месеца с фактурите, което почти е наваксано и сега е по-малко от месец. Къде другаде можеш да вземеш безлихвен заем просто така?

  22. 22 Профил на hope
    hope
    Рейтинг: 3249 Неутрално

    Аз от три месеца съм сменила тарифите и не знам на+, или - съм. Сумата за мен не е никак малка. И не знам дали закона за счетоводството им позволява да ги вземат от потребителите.

    Любовта ще спаси света!!!
  23. 23 Профил на qbn24558812
    qbn24558812
    Рейтинг: 1107 Любопитно

    До коментар [#19] от "a.nice":

    Но го има в общите условия

    26.4. (Изм. – в сила от 06.08.2010 г.) Заплащането на услугите се извършва въз основа на фактура, която се издава ежемесечно на името на абоната. При сключване на договора Мобилтел уведомява всеки абонат за датата от месеца, на която ще му бъде издавана фактура. Промяната на тази дата може да бъде извършвана едностранно от Мобилтел след предварително уведомление до абоната. Неполучаването на фактурата не освобождава абонатите от задължението им за плащане на дължимите суми.

  24. 24 Профил на Daniboy
    Daniboy
    Рейтинг: 710 Весело

    До коментар [#21] от "Big Muzzy":
    "Безлихвен" ?
    хахахаххахахахах
    А в "Макдоналдс" раздават безплатен обяд!

    „Товарете портокалите в бурета. Братя Карамазови”
  25. 25 Профил на hope
    hope
    Рейтинг: 3249 Неутрално

    До коментар [#23] от "Офца":

    Трябвало е да проверя наистина, но дори да опровергая операторката нищо няма да се случи.

    Любовта ще спаси света!!!
  26. 26 Профил на qbn24558812
    qbn24558812
    Рейтинг: 1107 Неутрално

    До коментар [#25] от "a.nice":

    Ми няма да се случи, разбира се. Датата на корекция "съвсем" случайно е 06.08.2010 г.

    "Неполучаването на фактурата не освобождава абонатите от задължението им за плащане на дължимите суми. " Кво повече да говорим.

  27. 27 Профил на kapitana
    kapitana
    Рейтинг: 450 Неутрално

    И на М-тела му са вижда края

  28. 28 Профил на Мани
    Мани
    Рейтинг: 395 Разстроено

    Е да де, то идеята е да се нагушат с пари нали? А после дали потребителите са доволни - кво значение ще има, като янаи просто има нужда от финансиране, което силно се надява да получи по този начин.... доста кухо...

    citrus
  29. 29 Профил на martinstoimenov
    martinstoimenov
    Рейтинг: 8 Неутрално

    Вчера гледах пресконференцията като каза, че имали по 100-150 жалби и журналистите веднага си направиха сметката, че трябва да са 35 000, което обаче не е така, а Ганчев нито потвърди, нито отрече. По непотвърдена, но по-истинна за мен информация жалбите са 5000, което показва, че АПТИУ лъже за броя на жалбите.

  30. 30 Профил на m.stoyanova.61.
    m.stoyanova.61.
    Рейтинг: 395 Неутрално

    А някой зачудил ли се е от къде организация с идеална цел има пари за адвокати? Аз ги подкрепях до вчера, докато не попитах на страницата на ФБ как смятат да се справят с М-тел в съда и ми отговориха, че имали стабилни адвокати. Това ме озадачи много...от къде пари за адвокати? Нали сте НПО?
    Защо се вързах и аз на историята за Робин Худ не знам.

  31. 31 Профил на razumyt
    razumyt
    Рейтинг: 450 Неутрално

    До коментар [#30] от "m.stoyanova.61.":

    Точно така! Аз пък се чудя от къде имат и пари за заплати... Уж го правят с идеална цел и пари не взимат ама разбрах, че и пари получавали мръсниците. Явно са купени от конкуренцията! И тези, които са правили новата автоматична система на М-тел и те са били подкупени от конкуренцията. Почти съм сигурен, че това е заговор за отстраняване на най-силния играч от пазара!

  32. 32 Профил на teo_stoyanova
    teo_stoyanova
    Рейтинг: 8 Неутрално

    Иска за 100 милиона е смешен и е абсолютен прецедент. Последно в Португалия е имало смяна на софтуер на мобилен оператор и тогава клиентите са получвали обезщетения под формата на бонуси минути за разговори - нещо което М-тел вече правят. Аз а и не само аз, също и на други мои познати освен, че ни преразгледаха жалбите, получихме и бонус за разговори. В интерес на истината повечето проблеми на потребителите вече ги няма. Не искам да защитавам никого. Просто това е моята гледна точка и моето мнение.

  33. 33 Профил на Мани
    Мани
    Рейтинг: 395 Любопитно

    е, поредното доказателство, че целта е да се приберат тези пари за да се покрият разходите около адвокатите, които сигурно са дошли като дар божий на янаки, щото е много добър човечец...

    п.п. това за Робин Худ ми хареса...

    citrus
  34. 34 Профил на crouchet
    crouchet
    Рейтинг: 450 Гневно

    аааа не става така, драги ми господине!!! Да правите протести срещу произвола на телекомите, а всъщност целите да са ви насочени само и единствено към МТел! Прекалено е съмнително всичко това.... И какво, опростихте на виваком, задето са прекратили автоматичното обновяване на договорите, така ли? И забравихте какви ги вършиха до сега??? Абе не знам какви трябва да сме глупаци, че да ви повярваме на 'благородството'!!!

  35. 35 Профил на hope
    hope
    Рейтинг: 3249 Неутрално

    Изнервящото в случая е, че те продължават да се държат нагло. Като имаш проблеми, поне се дръж на ниво. Това момиче, вместо да ми цитира, че в договорите им нямало срокове за фактуриране трябваше само да се извини и да каже, че не могат да си отстранят проблема.
    И ние не плащаме, но и те не внасят ДДС. А как ние плащаме ДДС дори на неплатените фактури? Какво ще стане, ако аз продам стока на някой, без да му я фактурирам, дори и да не съм взела парите? Не знам точната сума, но ще е поне 2000 лв. глобата.

    Любовта ще спаси света!!!
  36. 36 Профил на stg
    stg
    Рейтинг: 1299 Неутрално

    няма нищо нормално в това някой да твърди че някой от телекомите е по зле или по добре от другите, те са еднакви, за това завеждането на дело срещу единия мирише много отдалече

    "Ceterum censeo ГЕРБ esse delendam"
  37. 37 Профил на kikito02
    kikito02
    Рейтинг: 450 Неутрално

    бравооооо !!!
    тея мошеници от м-тел,ми разкатаха фамилията
    от лъжливи сметки.

  38. 38 Профил на yav78
    yav78
    Рейтинг: 5 Неутрално


    Правя си аз като обикновен човек една проста сметка. Аз и цялото ми семейство от години ползваме М-тел, същото важи за повечето ми близки и приятели. Да не говорим за колегите и фирмите с които работя( почти всички на м-тел). Реално от всички тези хора до момента двама имаха сгрешени фактури. Майката на съпругата ми и един колега. Наистина програмата не беше разпознала безплатен номер. Да факт, но също така факт е, че и на двамата им приспаднаха сгрешената сума от следвашите фактури.
    Реалността е следната. Все още новата програма прави грешки, но процента е минимален. При това говорим за времено техническо затруднение. Още повече, м-тел не го отрича. Повечето проблеми са решени, жалбите се разглеждат бързо и обикновенно в полза на потребителя. Приспадат се пари, а от скоро чух че се дават и бонуси заради причиненото неудобство.
    Така че наистина не го разбирам това със съденето. Още повече отнемането на лиценз. Някой пита ли ни какво мислим по въпроса останалите абонати. И защо трябва да останем без услуга от която сме доволни.
    И въобще кой ще спечели от това да осъдим държават и м-тел. Със сигурност не и потребителя ,доволен или не от м-тел. Щели да стреснат другите оператори, като вземат лиценза на м-тел. Много ми е странно как ще получа по-добро отношение или по-добра цена. Като премахна основния конкурент от един и без това не особенно конкурентен пазар.
    Махнете ли М-тел , тогава наистина ще направите детска игра съставянето на монополно споразумение между останалите 2 оператора.
    И моля ви спрете ди използвате лика на Апостола. Защото не знам за М-тел, но това наистина е срамно.

  39. 39 Профил на crouchet
    crouchet
    Рейтинг: 450 Гневно

    явно не, лицето янаки решава вместо народа. И явно смята, че взимането на пари решава всякакви проблеми! Кух, ама кух!

  40. 40 Профил на Daniboy
    Daniboy
    Рейтинг: 710 Любопитно

    До коментар [#38] от "yav78":
    И какво, регистрирахте се днес за да защитите тези хубави хора?


    „Товарете портокалите в бурета. Братя Карамазови”




За да коментирате, е нужно да влезете в профила си или да се регистрирате.
С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK