Енергийният омбудсман на ЧЕЗ е разгледал близо 200 сигнала за месец

Енергийният омбудсман на ЧЕЗ е разгледал близо 200 сигнала за месец

© Надежда Чипева, Капитал



Близо 200 сигнала от потребители на ЧЕЗ е получил енергийният омбудсман на компанията - Радослав Димитров. От тях са разгледани 25% и са изготвени 35 становища за изпращане до клиентите, съобщиха от пресцентъра на дружеството, цитирани от агенция "Фокус".


"Това беше един много интензивен, динамичен и изпълнен с работа месец. Личните разговори с клиентите и обсъждането на техните казуси и препоръки бяха много ценни за компанията. Ще продължавам да работя по същия начин както досега – открито и честно, в диалог с хората. Искрено се надявам, че моите усилия ще допринесат за подобряване на обслужването и повишаване на доверието на клиентите към ЧЕЗ", заяви Радослав Димитров. 


Позицията Енергиен омбудсман беше създадена преди месец и е част от стратегията на ЧЕЗ за подобряване на обслужването и повишаване на доверието на клиентите, институциите и обществото. Основната му функция е да решава спорове между клиентите и компанията, като той се ангажира да спазва неутралитет, както спрямо клиентите, така и спрямо компаниите на ЧЕЗ в България. Омбудсманът проверява всеки сигнал, независимо от предходните заключения по него, но не разглежда случаи, които са отнесени към по-други инстанции като Държавната комисия по енергийно и водно регулиране или съда, уточняват от компанията.




Всеки клиент на ЧЕЗ в Западна България може да подават сигнали и предложения към Радослав Димитров на тел. 02 8958 450, факс 02 8959 770, по електронна поща [email protected] или чрез писмо на адрес гр. София 1000, ул. "Г. С. Раковски" № 140.


До пет работни дни клиентите ще бъдат уведомявани дали сигналите им ще бъдат разгледани от омбудсмана, а за решението му по всеки казус ще бъдат информирани най-късно до 30 работни дни. Становището на омбудсмана е задължително за всички компании от групата на ЧЕЗ в България.


Най-рано до два месеца -  до средата на юни, ДКЕВР ще вземе своето окончателно решение дали да бъде отнет лицензът на електроразпределителното дружество ЧЕЗ. Това заяви пред журналисти в петък председателят на регулатора Евгения Харитонова, цитирана от агенция "Фокус". Тя посочи, че все още не е запозната с доклада от проверката на Агенция "Държавна финансова инспекция" на дейността на електроразпределителното дружество.


В края на февруари, след предложение на прокуратурата ДКЕВР откри процедура по отнемане лиценза на ЧЕЗ.

Ключови думи към статията:

Коментари (9)
  1. Подредба: Сортирай
  1. 1 Профил на 4u4o
    4u4o
    Рейтинг: 981 Неутрално

    Очакваме юни месец проверките да дадат плод! А не да ни заплашват с поредно 25% увеличение на тока.

  2. 2 Профил на Пипера е много лют
    Пипера е много лют
    Рейтинг: 740 Неутрално

    малко е, както вика онзи от рекламата

    седеньето го зголемува задникот
  3. 3 Профил на Пипера е много лют
    Пипера е много лют
    Рейтинг: 740 Весело

    До коментар [#1] от "4u4o":

    при 25% мисля, че няма да има желаещи служители в ЕРП-тата, които да отидат да отворят гишетата, за да приберат парите на милионите доволни и благодарни абонати.
    В добавка, ще има масово трошене на перки и огледала, а някои енергетици ще висят на улични лампи за разтуха на електората.

    седеньето го зголемува задникот
  4. 4 Профил на Geoimg
    Geoimg
    Рейтинг: 750 Весело

    ЧЕЗ го назначава и му плаща!?

    *Лауреат на Нобелова награда! ГРАЖДАНИН! БЕЗПАРТИЕН!!!
  5. 5 Профил на lz2
    lz2
    Рейтинг: 2300 Неутрално

    ЧЕЗ вършат нещо, което е равносилно, на ситуацията , всеки водач да си прави акт или фиш, за нарушенията, които е направил.Напълно безсмислена работа!

    ПравописА е поле за изява на неграмотните!
  6. 6 Профил на comandante  vs  либерални ентусиасти&корпократи
    comandante vs либерални ентусиасти&корпократи
    Рейтинг: 3095 Неутрално

    Тоя няма ли да иЧЕЗват ?
    Само дебили могат да им повярват ,че ни спасяват от самите тях с техния "Енергийният омбудсман"

    Толкова са нагли ,че искат трайно да заложат 15% годишно повишаване цените на тока за десетилетия на пред !

    Libertarianism is just anarchy for rich people
  7. 7 Профил на петро
    петро
    Рейтинг: 571 Неутрално

    "Най-рано до два месеца - до средата на юни, ДКЕВР ще вземе своето окончателно решение дали да бъде отнет лицензът на електроразпределителното дружество ЧЕЗ"
    ===========
    Този е пазарен на добра заплата, но условието е, че ще я вземе "най-рано до два месеца", затова търка ли търка, но осирането на ЧЕЗ е такова, че сигурно ще си остане с "търкането".

  8. 8 Профил на Гневник
    Гневник
    Рейтинг: 740 Неутрално

    Няма и не може да има в правния мир енергиен омбудсман на компаниите! ЧЕЗ назначи енергиен "омбудсман"? "Омбудсман" назначен от ЧЕЗ, или с други думи ЧЕЗ си назначи нов и пореден свой служител в компанията. Явно принципът, който плаща - той поръчва музиката, важи и за този енергиен омбудсман на компаниите !
    Институцията омбудсман се различава от всички други държавни органи. Тя не е нито съд, нито административен орган, нито служител в компания. Омбудсманът е длъжностно лице, което изпълнява функцията защита правата на гражданите, разрешава индивидуални жалби и информира парламента и обществеността за нарушени граждански права и
    свободи, а така също предлага и мерки за отстраняване на тези нарушения. Омбудсманът е неделима част от правовата държава, която създава солидни правни гаранции за правата и свободите на гражданите.

  9. 9 Профил на nmb18686576
    nmb18686576
    Рейтинг: 458 Неутрално

    )))) Р.димитров хахахах...........смешно е





За да коментирате, е нужно да влезете в профила си или да се регистрирате.
С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK