Колко (не) е сложно да отмениш сигнал на тел. 112

Снимката е от 2012 г. от дежурен център по приемане на сигнали от националния телефон за спешни повиквания 112 .

© Анелия Николова

Снимката е от 2012 г. от дежурен център по приемане на сигнали от националния телефон за спешни повиквания 112 .



Сигналите, които се подават до спешния телефон 112, могат да бъдат отменяни както от този, който ги е подал, така и от друг човек.


Това обясни пред "Дневник" говорителят на "Националната система 112" Дани Недялкова, след като на 1 юни редакцията разказа за лека катастрофа в София, последвана от шамар, който единият участник в инцидента ударил на другия. Пострадалата жена подава сигнал на единния номер за спешни повиквания, но впоследствие разбира, че той е бил отменен от другия водач. Ето и другите уточнения, които е добре да се знаят в случай на инцидент.


Кой има право да отменя




При повторно обаждане подалият сигнала може да го отмени, като за това незабавно се уведомяват съответните служби - полиция, пожарна, бърза помощ, каза говорителят на дирекцията за спешни повиквания. По думите й сигналът може да бъде отменен и от друг човек - в случаите, когато на спешния телефон са получени обаждания от двама или повече души за един и същ инцидент. Например, когато той е на обществено място и видим за много хора, а помощ е потърсена заради уплаха, заблуждение или др.


Според правилата за работа на телефон 112, утвърдени от вътрешния министър Румяна Бъчварова, повикванията се обезсилват и при "нерегламентирани повиквания", определени като "шум по линията", "грешно избиране", "справка" или "шега".


В случая, разказан от "Дневник" обаче става въпрос за пътен инцидент и последвала саморазправа. На въпроса как сигналът е отменен от участник в катастрофата, срещу когото има оплакване за насилие, от пресцентъра на МВР веднага след инцидента отговориха, че операторът "няма време и не може да различава истина или неистина".


За конкретната ситуация Дани Недялкова беше лаконична - обясни, че гражданката е можела да разговаря с представителите на КАТ за нанесения й удар. В случая на Мария Ангелова обаче пътните полицаи са дошли късно - часове след инцидента, забавени именно заради отменянето на сигнала.


Каква информация се иска


Това зависи от вида на инцидента, коментира Недялкова. Какво и къде се е случило, броят на пострадалите, ако е пожар - конкретният етаж, където е станал - това е задължителната информация, която се изисква от обадилия се човек. Записват се и неговите имена и телефон и тези данни се вписват в електронен картон, който е видим за всички оператори в национален мащаб.


По думите на говорителя на дирекцията за спешни повиквания когато човек подаде сигнал, а после се обади друг, за да го отмени, данните и на двамата са видими за всички оператори на тел. 112. Тя обаче избегна отговор на въпроса как в конкретния случай, разказан от "Дневник" соченият за нападател човек успява да отмени сигнала на пострадалия.


Междувременно пострадалата жена е подала жалба за удара в столичното Първо районно управление и нещата са в ръцете на полицията.

Ключови думи към статията:

Коментари (37)
  1. Подредба: Сортирай
  1. 1 Профил на Маршалов
    Маршалов
    Рейтинг: 1738 Неутрално

    Убиеца може да отмени сигнала на жертвата и два я довърши. егаси системата за "помощ".

    мурзилка
  2. 2 Профил на Nikolay Pishiev
    Nikolay Pishiev
    Рейтинг: 217 Неутрално

    Гледан и не вярвам на ушите си- ми тогно заради факта че оператора приел сигнала не може да определи истина или не се пращат куките защотоТОВА ИМ Е РАБОТАТА. Дали ако сигнала бе за обир на банка и последвала отмяна щяха да обърнат колите?

    Публикувано през m.dnevnik.bg

  3. 3 Профил на пустиняк
    пустиняк
    Рейтинг: 1000 Неутрално

    Гръмва бомба на Централна гара, терориста се обажда на 112 и казва: ако сте получили сигнал за терористичен акт с много жертви отменете го. Това е шум в ефира, деца гърмят пиратки и има фоеверки, жертвите са се напили и лежат по земята пияни, весело е, има сватба.

    Чайка - вожд и учител на Цацаров & Гешев. "Русия е наш враг и окупатор. Управляваната от нея пета колона вероятно днес може да бъде по-опасна и от открита агресия." Саломе Зурабишвили, президент на Грузия
  4. 4 Профил на Darth Plagueis
    Darth Plagueis
    Рейтинг: 2988 Неутрално

    Безкадърността на герберките е вредна и опасна, вече и пряко за живота на хората.

    Публикувано през m.dnevnik.bg

    Евродепутати от ГЕРБ, БСП и ДПС искат отпадане на мониторинга от ЕК
  5. 5 Профил на Юмжагийн 7-балов
    Юмжагийн 7-балов
    Рейтинг: 322 Неутрално

    Ако им предадеш на любезните оператори от 112, че от жилището си на десетия етаж виждаш, как зелен автомобил е блъснал човек, те ще настояват за номера на автомобила, и не приемат аргумент, че не го виждаш от толкова далеч. Също ще искат улица и точен номер, това, че примерно "до Кауфланд" не ги устройва.
    Изобщо-карат те да почувстваш, че се занимаваш с глупости, и да не ти минава през акъла пак да им звъниш.

  6. 6 Профил на misho73
    misho73
    Рейтинг: 1237 Неутрално

    Да припомня:
    * отмениха сигнала "Ало, Таньо";
    * загубиха тефтерчето с "Цв.Цв.", "И.Ф." и "Б.Б." - "да се удари" и т.н.

    Е, на този фон има ли учудени?

    Видими резултати!

    Какво могат Балканите заедно: https://youtu.be/8yuxnj1AWFk
  7. 7 Профил на misho73
    misho73
    Рейтинг: 1237 Неутрално

    Няколко пъти съм подавал сигнал за опасности по пътя на 112. Досега никакъв ефект. Явно 112 е като бившия 173 - "Детски приказки по телефона", по възрастните сигурно помнят тази услуга на БТК от времето дето не беше БТК

    Какво могат Балканите заедно: https://youtu.be/8yuxnj1AWFk
  8. 8 Профил на Аз
    Аз
    Рейтинг: 491 Неутрално

    Сега ще им отнеме години да променят очевидно не работещата система.
    А както казва един познат: "На българина докато не му бръкнеш в джоба - нищо не става".
    Дано се намери някъде някой трезво мислещ и въпросният господин да бъде подведен под отговорност - за лъжлива информация предоставена на държавна институция с цел лична изгода или знам ли аз... Дано да не са ми прекалено големи надеждите...

  9. 9 Профил на gost22
    gost22
    Рейтинг: 1927 Любопитно

    И как точно оператора е решил, че може да се отмени сигнал на потърпевш от саморазправа? Какво е казал другия, "Абе ударих И два шамара, ама после си ги взех обратно, та нищо не е станало и да не се разхождат полицаите напразно..."
    ВЕрно ли смятате, че ще повЕрваме?

    "Историята служи на българите, да не си взема поука от нея." ...Фра Дяволо. Жалко, но все още е факт...
  10. 10 Профил на Маршалов
    Маршалов
    Рейтинг: 1738 Любопитно

    Колко ли от операторите в централата на 112 са "калинки"?

    мурзилка
  11. 11 Профил на stttt
    stttt
    Рейтинг: 479 Неутрално

    на мен ми се е случвало да ме баламосват часове от 112, а после като човек звънне в районното да му кажат, че си нямат идея за какво става дума... нормално нали...

  12. 12 Профил на raylight
    raylight
    Рейтинг: 897 Неутрално

    Елементарна логика нямат в МВР - сигналите не трябва да могат изобщо да се отменят от участници в инцидента и трябва да се разследват. Ако някой дори сам реши да го отмени, трябва да плати глоба за това, а друг да го отмени трябва да е невъзможно.

    Истината е висша ценност
  13. 13 Профил на russian78
    russian78
    Рейтинг: 607 Неутрално

    При сигнал за насилие, дори потърпевшият не би следвало да може да го отмени по телефона, а за друго лице съвсем не ми го побира акъла. За това не е нужно операторът да различава истина от лъжа, а е достатъчно да протича някаква мозъчна активност между ушите му... Между неговите уши и между ушите на тези, които съставят правилата за действие на служителите в спешния център. Случаят определено предполага ОСТАВКИ.

    "Squash is a sport that represents the future, not the past." - N Ramachandran (President of WSF)
  14. 14 Профил на deymus
    deymus
    Рейтинг: 1182 Весело

    [quote#7:"misho73"]Досега никакъв ефект. Явно 112 е като бившия 173 - "Детски приказки по телефона"[/quote]
    хахахаххахаххахаа

  15. 15 Профил на Канасубиги
    Канасубиги
    Рейтинг: 783 Неутрално

    Интересно, когато на мен ми се случи случка и се опитахме и двете страни да отменим сигнала към КАТ от там ни казаха, че сигнали НЕ СЕ отменят и екип вече е тръгнал към нас (е чакахме още около час, но явно се движат бавничко).

    I don't debate. Too much Word, not enough Excel.
  16. 16 Профил на val1320
    val1320
    Рейтинг: 384 Гневно

    Ако наистина Бъчварова е подписала такива инструкции, незабавно да ги отмени!Аварийно-спасителните служби,полиция, Бърза помощ ЗАДЪЛЖИТЕЛНО посещават мястото на произшествието и КОМПЕТЕНТНО лице от тях преценява каква намеса да се предприеме-да се върне обратно,да реагира веднага, да повика на помощ допълнителни сили и средства!Всичко останало е телефон на доверието или клуб на анонимните алкохолици!

  17. 17 Профил на abdelhaqq
    abdelhaqq
    Рейтинг: 793 Неутрално

    тъпанари. отчайващи.

    בני אתה אני היום ילדתיך
  18. 18 Профил на gosho3
    gosho3
    Рейтинг: 444 Неутрално

    Тя работата не е толкова проста, колкото изглежда .
    Вярно е, че операторите на 112 ги назначават по определени правила. Но тези хора, чийто труд следва да бъде зачитан с уважение са под огромен натиск. Ако не си "профи" (професионалист с опит) не можеш д различиш по телефона лесно пиян циганин който вика лекари и след това ги пребива от действително от реален спешен случай. И може би било добре хората в тази система да бъдат обучени по-добре и да им се изработят - в развития свят ги наричат "стандартни протоколи" по които да работят. Не може Манго , който фъфли пиян по телефона да вдига линейки да хвърчат или Жорката, който се е нафиркал да си прави майтап с национална служба като им казва ама тук "стана пожар" и да хвърчат пожарни коли - пък там никакъв пожар няма и Жорката, който е треснал 5 ракии гледа от прозореца за кеф.
    Много е трудно в аудиокумуникация да филтрирате истината от заблудата - нямате визуална комуникация. За това се иска много опит, решенията трябва да се взимат почти насляпо, и много бързо. Мозъкът трябва да работи по-бързо от компютър. Тембър на гласа + "протоколи" и филтъра е готов почти. Но се искат и много тренировки. И операторите на 112 трябва да бъдат по-добре заплатени. Те работят под стрес.

  19. 19 Профил на kykyyy
    kykyyy
    Рейтинг: 524 Неутрално

    [quote#3:"пустиняк"]Гръмва бомба на Централна гара, терориста се обажда на 112 и казва: ако сте получили сигнал за терористичен акт с много жертви отменете го. Това е шум в ефира, деца гърмят пиратки и има фоеверки, жертвите са се напили и лежат по земята пияни, весело е, има сватба. [/quote]
    Ако пък обадилият се представи като престъпник и посочи професионалния си псведоним (Картофа, Лекето, Очите и др.) то тогава информацията автоматично се приема за достоверна. Все пак сме си избрали отбор мутри да ни управляват и е логично тази прослойка да е на върха на обществения строй.

  20. 20 Профил на Бай Благой
    Бай Благой
    Рейтинг: 537 Неутрално

    [quote#0:" "]тМеждувременно пострадалата жена е подала жалба за удара в столичното Първо районно управление и нещата са в ръцете на полицията.[/quote]

    Забрави!

  21. 21 Профил на 2.5
    2.5
    Рейтинг: 2514 Неутрално

    Преди година участвах в леко ПТП.
    Обадих се на 112 да извикам пътна полиция.
    След това с другия водач преценихме, че ще пишем 2-странен протокол и той отмени обаждането!
    От 112 ми се обадиха да повърдя и получих входящ номер.
    Обаждането към 112 отива в кол-център някъде в старната и изобщо “не е задължително” да попадне при същия оператор.

    I Want To Believe
  22. 22 Профил на Михаил Маринов
    Михаил Маринов
    Рейтинг: 479 Неутрално

    И докато кажат всичките изброени данни, вече не е спешна помощ ами само помощ.

    marinov1018
  23. 23 Профил на are_pali_be
    are_pali_be
    Рейтинг: 217 Неутрално

    [quote#20:"Бай Благой"]
    Забрави! [/quote]
    +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

  24. 24 Профил на Боби М.
    Боби М.
    Рейтинг: 239 Неутрално

    Преди време подадох сигнал на 112 за пожар.
    Преставих се кой съм , от къде се обаждам и какъв точно е случая заради който ги безпокоя в 3:30 - 4:00 часа посред нощ.
    Не знаех адреса , но назовах мястото (и ако си от същият този град ще разбереш веднага). Понеже не знаех адреса разговора се проточи 5 минути докато все пак му просветна на оператора , че може да ме свърже с дежурния в моя град. С въпросния дежурен се разбрахме за по-малко от 5 секунди.
    Та изводи за ефективната дейност на 112 си правете вие.

  25. 25 Профил на tiger
    tiger
    Рейтинг: 438 Неутрално

    Операторът "няма време и не може да различава истина или неистина".
    Оказва се обаче, че е "различил", т.е. решил е че според него е неистина. Значи всичко е в ръцете на неособено умен оператор. По негова преценка се случват нещата. Това доказват думите на нащастната миснистърка.
    Личният ми опит (а той е голям) от контактите със 112 е много негативен - много често операторите се държат изключително грубо, задават безсмислени въпроси и почти никога от обажданията ми не е имало ефект. В интерес на истината в около 20% от случаите е имало реакция. Така, че да отдадем дължимото - надежда все пак има.

  26. 26 Профил на danid
    danid
    Рейтинг: 531 Неутрално

    [quote#18:"gosho3"]Не може Манго , който фъфли пиян по телефона да вдига линейки да хвърчат или Жорката, който се е нафиркал да си прави майтап с национална служба като им казва ама тук "стана пожар" и да хвърчат пожарни коли - пък там никакъв пожар няма и Жорката, който е треснал 5 ракии гледа от прозореца за кеф.[/quote]
    Не са длъжни да са психоаналитици. Изпраща се най- близката патрулка да установи дали наистина има пожар. Жорката, ако се е забавлявал само- солена глоба, покриваща разходите. Но ако Жорката фъфлейки наистина вижда пожар?! И никой не реагира, щото само Жорката е свидетел?

  27. 27 Профил на danid
    danid
    Рейтинг: 531 Неутрално

    До коментар [#18] от "gosho3":

    Иначе с коментара ви относно обучението и страса на операторите съм съгласна.

  28. 28 Профил на Дундурук
    Дундурук
    Рейтинг: 484 Неутрално

    През седмицата стана един големичък служебен пожар. НА 112 НИКОЙ НЕ ВДИГНА. Повикахме пожарна, полиция и т.н. по други пътища. От 112 върнаха повикването след като пожарната вече беше угасила пожара. ЗАКРИВАЙ!!!

  29. 29 Профил на tucker case
    tucker case
    Рейтинг: 1075 Весело

    преди години един тинейжър от семейство току що пристигнали българи беше решил да се обади на 911 да види кво ше стане... звъннал, послушал малко оператора и без да казва нищо затворил... дошли три пожарни... с полиция и линейка... и глобиха родителите 1500 кинта...

    Now what's a few miles between the beauty and the beast...
  30. 30 Профил на Маршалов
    Маршалов
    Рейтинг: 1738 Неутрално

    [quote#29:"tucker case"]

    преди години един тинейжър от семейство току що пристигнали българи беше решил да се обади на 911 да види кво ше стане... звъннал, послушал малко оператора и без да казва нищо затворил... дошли три пожарни... с полиция и линейка... и глобиха родителите 1500 кинта... [/quote]

    Това е правилната реакция при такова обаждане. Само глобата ми се вижда доста ниска. По-добре е да се провери на място и да се установи че няма нищо, отколкото да не се изпратят екипи и после да се погребват хора.

    мурзилка
  31. 31 Профил на Роси
    Роси
    Рейтинг: 8319 Неутрално

    операторът "няма време и не може да различава истина или неистина".
    Щом е така, всичко ще се проверява.

  32. 32 Профил на Маршалов
    Маршалов
    Рейтинг: 1738 Неутрално

    [quote#31:"Роси"]операторът "няма време и не може да различава истина или неистина"[/quote]
    На този оператор това му е работата и затова получава заплата. Нямали били време. Когато са на работа за какво си употребяват времето. За шиене на гоблени ли?

    мурзилка
  33. 33 Профил на Anonymous
    Anonymous
    Рейтинг: 322 Неутрално

    Би трябвало този тел. 112 да има огледални номера, които да изглеждат по-нормално, за да може да се набират от станалите все по-популярни Интернет телефони, защото последните масово се издънват на такива кратки номера, и всъщност най-важните номера са недостъпни вместо да са по-достъпни от другите, заради което са и кратки!

    По-нормални номера са:


    0700112112
    02112112
    0700112


    Умишлено не давам 0800, защото те също са най-често неналични от въпросните Интернет телефони, макар че не пречи и тях да ги има:

    0800112112
    0800112

  34. 34 Профил на Anonymous
    Anonymous
    Рейтинг: 322 Неутрално

    При този теелфон важи един абсурд!

    При всеки инцидент има поне две страни.

    При сега действащата система обаче, се процедира според заявленията на този, който ПРЪВ се обади на спешния телефон. Ако виновната страна първа се обади, полицията АРЕСТУВА невинната страна! От този момент нататък невинният няма вече достъп до телефон и не може да подаде алтернативен сигнал. Дошлите на място полицаи няма да приемат устен такъв. Ще кажат, че всичко ще се изясни в районното, което е лъжа. Арестуваният ще бъде вкаран в килията при мизерниците и дори и няма да го питат какво е станало, чак докато на другия ден съдията по бързото производство започне да го разпитва неподготвен. Ако някой не помисли и не реши този абсурд, идиотщините в тази държава ще продължават до безкрай.

  35. 35 Профил на marij57
    marij57
    Рейтинг: 217 Неутрално

    Тая кака НЕДЯЛКОВА, какви глупости говори. Кой герберски връзкар я е назначил на работа. Случеят е за разглеждане в ЕК заради безмислието на тел 112 в България и Недялкова за съд, защото има морал да дава такива абсурдни обяснения!!!!!!!!!!!!!!

  36. 36 Профил на Emil Dimov
    Emil Dimov
    Рейтинг: 217 Неутрално

    Колко (не) е сложно да отмениш сигнал на тел. 112?

    В случая, разказан от "Дневник" става въпрос за пътен инцидент и последвала саморазправа. На въпроса как сигналът е отменен от участник в катастрофата, срещу когото има оплакване за насилие, от пресцентъра на МВР веднага след инцидента отговориха, че операторът "няма време и не може да различава истина или неистина" (то е щот' не са назначили екстрасенси за оператори). За конкретната ситуация Дани Недялкова беше лаконична - обясни, че гражданката е можела да разговаря с представителите на КАТ за нанесения й удар. В случая на Мария Ангелова обаче пътните полицаи са дошли късно - часове след инцидента, забавени именно заради отменянето на сигнала.

    Поуката от "приказката" е - ако бързаш стигаш бавно! Ако си уверена, че си права ти съставят акт за нарушение! Ако много знаеш си го отнасяш - шамара в случая! И накрая пиеш една студена вода и приказката свършва до тук???? Добре сте ми дошли в страната на "чудесата"!!!!

  37. 37 Профил на ivanchoLA
    ivanchoLA
    Рейтинг: 1316 Весело

    До коментар [#29] от "tucker case":

    Ние като сменяхме покрива на офиса в ЛА, бяха разместили структурата и прекъснали кабелнитете на прптивопожарната система и през няколко минути се включва и трите се явяват на адрес. Сложиха една пожарна да стои на адреса за да отменят сигналите, защото няма начин да я деактивират или игнорират обаждането ако не забранят достъпа до сградата. В Лондон новия ни офис протече покрива и наводни някои и от сензорите и докато го правят стоя полицейска кола отпред защото също отмяна няма.
    Ако се обадиш да си играеш с 911 1500 е наѝ малкото може обществено полезен труд и т.н да правиш

    #notmypresidentAmericans strive for excellence, Europeans for mediocrity ... да не би цоциализъм играло, не би чудо видяло (c) ivanchoLA2012




За да коментирате, е нужно да влезете в профила си или да се регистрирате.
С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK