Върховният съд потвърди забрана на нелоялни практики на два мобилни оператора

Върховният съд потвърди забрана на нелоялни практики на два мобилни оператора

© Анелия Николова



Върховният административен съд потвърди заповеди на Комисията за защита на потребителите (КЗП) за забрана на нелоялни практики на два мобилни оператора. Става дума за практики, свързани със смяна на тарифен план и с продажба на мобилни устройства.


В първия случай съдът е потвърдил забрана на нелоялна практика на "Мобилтел" ЕАД. При проверка по жалба на гражданин е установено, че телекомът не е съобщавал предварително на клиентите си за съществуване на такса за смяна на тарифния план по пожелание на абоната. Така при преминаване към по-висок тарифен план, без да е информирал предварително, търговецът изисква заплащане на 19.90 лв.


В договора се предвижда възможността абонатът да преминава към друг тарифен план само с по-висока или равна месечна абонаментна такса и никъде не се посочва, че потребителят дължи пари за тази промяна, посочва комисията. Таксата за услугата е обявена единствено на сайта на оператора. Становището на КЗП, потвърдено и от съда, гласи, че всички съществени клаузи на договора следва да бъдат изрично и изчерпателно уредени преди сключването му.




В другия случай става дума за само частично предоставена информация от БТК ЕАД за качества на мобилен телефон. Проверка на КЗП установи, че телекомът не е информирал своевременно при продажба клиентите си, че представян като водоустойчив и удароустойчив апарат остава невредим при потапяне на дълбочина до един метър за не повече от 30 минути и издържа на удар при изпускане от височина до 1.2 метра.


Тази съществени характеристики на са били посочени върху етикета на телефона, в същото време обаче могат да бъдат от значение при решението на потребителя за покупка, посочват от КЗП. Комисията изтъква, че с практиката се създават предпоставки впоследствие търговецът да откаже рекламация в случай на проблем с мобилното устройство, възникнал при обстоятелства, които гаранцията не покрива, без потребителят предварително да е бил наясно с условията.

Коментари (27)
  1. Подредба: Сортирай
  1. 1 Профил на КМЕТ В СЯНКА
    КМЕТ В СЯНКА
    Рейтинг: 4974 Неутрално

    добра новина.

    ИСТИНАТА Е ПО-СИЛНА ОТ ВСЯКА ВЛАСТ !ДОБРИЯТ ДАНЪКОПЛАТЕЦ СЕ ОСИГУРЯВА 40 ГОДИНИ И СЕ ВЪЗНАСЯ 2 МЕСЕЦА ПРЕДИ ПЕНСИОНИРАНЕТО !!!
  2. 2 Профил на Willy Messerschmitt
    Willy Messerschmitt
    Рейтинг: 5238 Гневно

    М тел бяха и продължават да бъдат най-чобанската телекомуникационна фирма!Преди 15 години избягах с писъци от тях....но тази годиана отнова се озовах в техният ад.Купиха Близуу и оакаха всичко.....всичко!

    До истината се достига с познание! Не влизам в диалог с лумпени !
  3. 3 Профил на Alexander97
    Alexander97
    Рейтинг: 1394 Неутрално

    добра новина.
    —цитат от коментар 1 на КМЕТ В СЯНКА


    Не бързай да кажеш хоп!
    Операторът винаги ще те обвини в неправилно ползване на телефона :-)!!
    Държал си го с отворени клапи под вода в течение на Х часа, хвърлил си го от два метра и той се е пръснал - имат готови отговори за всичко.
    Единственото спасение е застраховка при тях, но тя не е без пари :-).

  4. 4 Профил на Alexander97
    Alexander97
    Рейтинг: 1394 Неутрално

    До коментар [#2] от "Messerschmitt":

    "Купиха Близуу и оакаха всичко.....всичко!"

    Същият случай! При това се опитаха да ме изнудят с по-висока такса за същото!!!
    Е това не издържах и също ги напуснах " с писъци" не, с псувни, които обикновено не употребявам! Става дума само за Близуу.

  5. 5 Профил на Darcas
    Darcas
    Рейтинг: 1210 Неутрално

    Защо няма 4-ти и 5-ти оператор в страната? Вижда се, че има пазар, с по 3 телефона на глава от населението сме, а тия продължават да ни цакат в картелни условия.

    Фобиите и филиите са признак на ниско самочувствие и слугинаж
  6. 6 Профил на Smoke
    Smoke
    Рейтинг: 796 Неутрално

    Купиха Близуу и оакаха всичко.....всичко!
    —цитат от коментар 2 на Messerschmitt

    Аз пък съм доволен от Близу през последните години, вкл. и по времето, когато вече е част от МТел. Да, вярно е, че си загубих цял ден в ходене от офис в офис докато намеря най-накрая офис, в който да се съгласят, че за да сключа нов договор, не е задължително да маркирам на бланката, че съм съгласен да ми изпращат търговски съобщения и да дават данните ми на техни партньори :) А също и че след като вече имам един рамков договор с МТел, не е необходимо да подписвам втори такъв. А също и че анекс за удължаване на изтеклия ми стар договор (както се опитаха да ме прекарат) не е същото като сключване на нов договор (с по-изгодните технически условия) :)))

    След като преодолях тези проблеми с цената на 1 загубен ден, оттам-нататък всичко е наред.

  7. 7 Профил на shule
    shule
    Рейтинг: 264 Неутрално

    Браво! Тези са изпечени мошеници и трябва непрекъснато да се държат изкъсо. Измамите са им като алманах на произведенията на Агата Кристи.

  8. 8 Профил на carmello
    carmello
    Рейтинг: 1040 Неутрално

    ментел са няма такива шмекери, аз също избягах преди години, когато ми оставаха 3 месеца от 2-годишен договор и ми обясняваха че ако искам да го прекратя им дължа неустойка незнамсиколко си (в пъти повече от оставащите 3 месеца) и че трябва да ги информирам писмено 1 месец по рано и всякакви такива простотии

  9. 9 Профил на Yotce
    Yotce
    Рейтинг: 867 Неутрално

    добра новина.
    —цитат от коментар 1 на КМЕТ В СЯНКА


    Добра, ама не съвсем.
    Според статията, българските мобилни оператори продължават да са готови да стигнат до последната съдебна инстанция, вместо да си признаят грешката.

  10. 10 Профил на usero
    usero
    Рейтинг: 1929 Неутрално

    Интересно, имаме имена!

  11. 11 Профил на Chubachubs
    Chubachubs
    Рейтинг: 785 Неутрално

    До коментар [#5] от "Darcas":

    На оператора не е ренатбилно. Имаше опит Макс телеком да се превърне в 4-ти оператор, но моделът им не сработи. Мисля, че на 7 млн. население трудно може да се намери някой да иска да влиза тепърва на пазар с намаляващи маржове.

  12. 12 Профил на matanza
    matanza
    Рейтинг: 418 Весело

    До коментар [#3] от "Alexander97":
    На мен пък точно Мтел ми признаха гаранцията на едно удавено в басейн Сони и направо го замениха с ново. Изненадан беше най-малкото което мога да кажа за себе си...:-) Очаквах точно аргументи от типа - незатворено капаче, държал си го във вода дълго време и т.н... Иначе сагата ми с тях продължи половин година след като прекратих фирмения договора с тях...Първо ги научих да пишат имейли, защото ми писна всеки да си говори каквото му хрумне по телефона. После поне 2-ма служители си заминаха, едната даже твърдеше, че е от 15 години там...Но въпреки всички простотии, ще използвам възможността да се похваля - даже ми върнаха пари накрая! :-) Благодарение на мейлите, разбира се...:-)

  13. 13 Профил на Цайко
    Цайко
    Рейтинг: 1175 Неутрално

    Защо няма 4-ти и 5-ти оператор в страната? Вижда се, че има пазар, с по 3 телефона на глава от населението сме, а тия продължават да ни цакат в картелни условия.
    —цитат от коментар 5 на Darcas


    Оператори има, ама нямат мрежа.

  14. 14 Профил на Ashiata Shiemash
    Ashiata Shiemash
    Рейтинг: 1240 Неутрално

    До коментар [#2] от "Messerschmitt":

    Честно казано с Близу, аз никак нямам добър опит, според мен са доста по-зле от мтел и като услуга и като поддръжка, духът им за съжаление все още витае макар и официално вече да е мтел, защото на места телевизията и интернета се поддържат от близу.

  15. 15 Профил на Martin Pustinqx
    Martin Pustinqx
    Рейтинг: 220 Неутрално

    а върховния съд ще се сети ли да им тресне такива глоби, че да не помислят да правят простотии?

  16. 16 Профил на lechevalier
    lechevalier
    Рейтинг: 770 Неутрално

    Правилно. Ама защо не чувам за наложени глоби? Грубо трябва с тези негодници!

  17. 17 Профил на xlz18524590
    xlz18524590
    Рейтинг: 244 Неутрално

    Ментел са най трагичните, но и останалите не са стока. Наскоро Свиваком ме ужилиха с 25 лв. Колкото и на брой да са операторите ще са в картел, както и бензиностанциите. #тукаетака

  18. 18 Профил на Tanya VK
    Tanya VK
    Рейтинг: 264 Неутрално

    Това е капка в морето.

  19. 19 Профил на гарата
    гарата
    Рейтинг: 810 Неутрално

    Грехът на Ментел от статията е бял кахър в сравнение с моя случай.
    Купувам си къща на 14 км от Околовръстното на Сф. Отдаде ми се възможност да се поробя за 2 г договор. Проверих - рекламират 4G на картата на покритието си. Подпииис.
    Услугата - приблизително НУЛА. Имам предвид дори разговорите прекъсваха, и редовно полуавах смс-и за пропуснати повиквания, тествано с 3 телефона. То 3G нямаше, те рекламират 4G. Оказа се никой от селото не им е абонат...
    Жалба до КЗП, те към КРС, с искане да прекратим договора по тяхна вина.
    Дойдоха, замериха, потвърдиха проблема, и казаха "не можем да повлияем на Ментел да Ви прератят договора". Искаха всички такси кеш за скъсване на договора.
    Всичко имам черно на бяло.

  20. 20 Профил на lz2
    lz2
    Рейтинг: 2992 Неутрално

    М тел бяха и продължават да бъдат най-чобанската телекомуникационна фирма!Преди 15 години избягах с писъци от тях....но тази годиана отнова се озовах в техният ад.Купиха Близуу и оакаха всичко.....всичко!
    —цитат от коментар 2 на Messerschmitt


    И моят интернет доставчик го купиха и сега всяка седмица по един ден нямам интернет! Доказани некадърници са тия от М.Тел. Пък лакомииии.....

    ПравописА е поле за изява на неграмотните!
  21. 21 Профил на lz2
    lz2
    Рейтинг: 2992 Неутрално

    М тел бяха и продължават да бъдат най-чобанската телекомуникационна фирма!Преди 15 години избягах с писъци от тях....но тази годиана отнова се озовах в техният ад.Купиха Близуу и оакаха всичко.....всичко!
    —цитат от коментар 2 на Messerschmitt


    И моят интернет доставчик го купиха и сега всяка седмица по един ден нямам интернет! Доказани некадърници са тия от М.Тел. Пък лакомииии.....

    ПравописА е поле за изява на неграмотните!
  22. 22 Профил на himler
    himler
    Рейтинг: 483 Неутрално

    По-добре да минаваме към Румъния. Там наистина пишат цените в евро и ви искат 30% по-вече Карат ви да плащате в леи). НО например можеш да си вземеш сим карта и да я зареждаш всеки месец. Нямаш пари, но имаш 2000 минути към всички в Румъния (от които 300 до държавите в ЕС), освен това 5 гигабайта мобилен интернер). Е това е активно за 30 дни, но когато си на договор пак си плащаш всеки месец, освен това тук не могат да те джобят и си плащаш по около 12.60лв.

  23. 23 Профил на neut
    neut
    Рейтинг: 6641 Неутрално

    Лакомниците нямат насита

    In the forest all animals are equal except a few that are more equal than the rest
  24. 24 Профил на vagabond66
    vagabond66
    Рейтинг: 1170 Неутрално


    До коментар [#22] от "himler":

    Не знам какво е в Румъния, ама е време да почнем да се мерим с "първите", не с някакви от средата или края на редицата!

  25. 25 Профил на ahasver
    ahasver
    Рейтинг: 1859 Неутрално

    Имам предплатена карта на М-тел. Говоря много малко. Понякога ме търсят. Натрупва ми се сума. На всеки три месеца ми искат още пари, 6 лева, за да не загубя натрупнато! И така сумата расте, а искат още.

  26. 26 Профил на stoiank
    stoiank
    Рейтинг: 1130 Неутрално

    Мтел са велики, клиент съм им отпреди 2000г и сега заради Близу се трепем. Подновявам си срочен договор за телевизията и така ми го подновиха, че "забравили" да включат допълнителния безплатен телевизор. Всеки месец ми искат по 5 лв за него и аз спрях 4 карти за данни, които не ползвахме и ги държахме за аварийни ситуации. Ядосал съм им се, но просто няма КЗП, няма КРС и т.н. Само вижте си касовата бележка за телевизия-някакви числа и сума, ако аз или леля Пена издаде такава бележка за кило домати, ще има глоби до 5000 лв, за липса на количество, разбираема цена и т.н. Те издават такива с десетки хиляди и дори да ги отнеса в спора ще ми върнат за 12 месеца 60лв. Просто безсмислено, съъщото е с нелоялната практика за Мтел каналите или промяна на програмите и т.н. Ами за какво са тези комисии, по-добре да няма лицензи, който иска го прави и избираш най-добрия. Ако ще има лицензи и ограничен пазар с високи входни бариери, като ги спипат че мамят с 5.00 лв ги глобяваш 100 хиляди, както за една цена на кило домати глобяваш с 5000 и нещата се оправят. Всичко друго е прах в очите.

  27. 27 Профил на vesita
    vesita
    Рейтинг: 264 Неутрално

    До коментар [#9] от "Yotce":
    Ако със съдебното решение ги глобят няколко милиона, а не само да ги осъдят да заплатят адвокатския хонорар, няма да стигат до последна инстанция, за да си “коригират” поведението.
    Но от ВАС едва ли може да очакваме революционно поведение!





За да коментирате, е нужно да влезете в профила си или да се регистрирате.
С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK