Комисията за потребителите забрани на телеком да продава демонстрационен телефон като нов

Комисията за потребителите забрани на телеком да продава демонстрационен телефон като нов

© Георги Кожухаров



Нелоялна практика на търговец, продал демострационен телефон като нов на свой клиент, беше забранена от Комисията за защита на потребителите (КЗП). Решението е потвърдено от Висшия административен съд, съобщи по "Дарик радио" председателят на комисията Димитър Маргаритов.


Човекът си купил телефон, представен му като нов, но скоро установява, че в паметта на устройството има снимки, направени преди няколко месеца. Изглежда телефонът е бил мостра, преседяла немалко в съответния шоурум. "Разочарованието е голямо и в случая става въпрос за нелоялен подход от страна на този, който е предложил въпросната стока, представяйки я за нова", обясни Маргаритов.


Председателят на КЗП не уточни за кой мобилен оператор става дума, а тази информация липса и на страницата в интернет на контролния орган.




Това не е първият подобен случай, по който се е изказвала КЗП. Така на потребителите са се продавали т. нар. рециклирани телефони. Устройството е ползвано известно време, а след това са възстановени фабричните му настройки и няма видими следи от неговата употреба. "Но търговецът е длъжен, винаги когато продава такъв тип стоки, да информира коректно потребителите", добави Маргаритов.


Той посочи още, че "това е едно от проявленията на нелоялната търговска практика – спестяването на тази важна информация, която, ако би била известна на съответния човек, той най-вероятно не би продължил по-нататък със сключването на сделката".


Нелоялните практики в сферата на телекомуникациите, които се срещат по-често, са свързани с различни видове услуги. "Има случай, в който потребител се оказва обвързан с договор, без да го е подписвал. От него беше изискано да плати сметки за това, че е ползвал услуга. Оказа се, че той е получил оферта по телефон, водил е някакви преговори за сключване на сделката, но договор така и не е подписвал", даде пример Маргаритов.


"Трябва да обърна внимание, че дори и тогава, когато потребители са атакувани по телефон или чрез други комуникационни средства с предложения за определени договори, без да има подпис на хартиен носител, пък било то и изпратен по куриер и върнат обратно по търговеца, правоотношение не може да се породи и съответно не могат да възникнат задължения от такова нещо", отбеляза председателят на КЗП.


"В конкретния случай недобросъвестни служители на този оператор бяха направили такъв опит, но се установи безспорно, че човекът не е подписвал. Търговецът разбра своята грешка и след намесата на прокуратурата и нашето произнасяне се предприеха необходимите мерки, за да се получи компенсация от засегнатото лице", завърши Маргаритов.

Коментари (23)
  1. Подредба: Сортирай
  1. 1 Профил на penetrating
    penetrating
    Рейтинг: 5476 Весело

    Мдааа, 30% за "недоглеждането"

    Some people have got a mental horizon of radius zero and call it their point of view. David Hilbert
  2. 2 Профил на comandante  vs  либерални ентусиасти&корпократи
    comandante vs либерални ентусиасти&корпократи
    Рейтинг: 2592 Неутрално

    Ми че то в България практически никой не дава заводски запечатан телефон! На запад масово потребители връщат телефони след няколко дни употреба и компаниите телекоми ги пренасочват към офисите на източните колониални пазари!


    Libertarianism is just anarchy for rich people
  3. 3 Профил на Хи-хи
    Хи-хи
    Рейтинг: 1520 Неутрално

    Глоба няма ли? Каква е тази забрана на нещо, което се подразбира от себе си. Или законите ни след комунизма са на ниво феодален строй.


    БИЛИ ЗАБРАНИЛИ... ХАХАХАХАХАХАХА

  4. 4 Профил на geordgeo
    geordgeo
    Рейтинг: 1110 Любопитно

    Човек е длъжен да гледа какво купува, какво подписва и т. н., за да не се получват подобни недоразумения. Но както винаги, на никой не му се чете 5 страници договор, пък после що така, бе Миме...

  5. 5 Профил на Незнайко в Слънчевия град
    Незнайко в Слънчевия град
    Рейтинг: 5918 Весело

    До коментар [#2] от "comandante vs либерални ентусиасти&корпократи":

    Но когато Партията поведе Народа, ще дойде светлото бъдеще!
    И няма да има телефони - няма да има и проблеми!

    "Свестните у нас считат за луди, глупецът вредом всеки почита" Хр. Ботев
  6. 6 Профил на vhv
    vhv
    Рейтинг: 442 Неутрално

    До коментар [#2] от "comandante vs либерални ентусиасти&корпократи":

    В първата си част, тезата ти е вярна, но с втората не съм съгласен. Тук има много повече балъци, отколкото в източна Европа. Принципът е - ако мине. Ако ги изловиш, ти се извиняват 100 пъти и ти дават нормален телефон. На изток, особено в Русия, хората си въобразяват, че са нещо специално и се изживяват като жертви. Тук, обаче, никой не гледа на тях като на жертви, а като на хора, на които се опитва да продаде нещо. Просто, хората имат по-ниски защитни механизми, отчасти и поради комплекси за малоценност.

  7. 7 Профил на Kiril
    Kiril
    Рейтинг: 272 Неутрално

    Около молът на Опълченска има едно ,,бутиково" магазинче за планински обувки. Купих си някакви италиански за 300лв ама като се прибрах и разгледах под постелката имаше печат, че са префабрикувани или са върнати на производител поради дефект, който е отстранен впоследствие. Върнах ги, защото не ми казаха, не че не ми харесват.

    https://imdb.com/title/tt1279083/ + http://socrates.else.is/ + https://chitanka.info/books/category/filosofia + https://tutanota.com
  8. 8 Профил на dorn
    dorn
    Рейтинг: 1630 Неутрално

    И при мен два пъти ми пробутаха такива телефони - първия го върнах ( тестовете показаха че е ползван), Казах им да търсят неразпечатана кутия - чаках една седмица понеже модела беше почти изчерпан в мрежата на компанията. Уж намериха, но като отидох да го получа, пак кутията беше отворена (обясниха ми че за да го тестват), но като му пуснах мойте тестове (цикли на батерия и др.), пак се оказа че е ползван ( по малко от първия) и понеже не ми се чакаше за ново търсене го взех - засега вече повече от две години се държи добре.

  9. 9 Профил на who cares
    who cares
    Рейтинг: 463 Неутрално

    ... в магазините на телекомите "работят" младежи за около 700-800 лева заплата... и селянията и лакомията са пълни. Лъже се на поразия, може би от незнание или корист, но е факт... Злоупотребява се с лини данни, данни от търговските регистри за фирмите, подписи на стилуси и т.н. Въпрос на време е някой от тройката да обере пешкира по GDPR, например. Отделно, телефоните за продажба в магазините масово се "ползват" от служителите там като лични и после се "шиткат" на балъците. Положението в кол центровете е същото, отговорността на телекома като фирма... нулева. Просто искам да кажа, че останалите фирми също разполагат с юристи и ресурс. Липсва им време да се занимават с измекярски истории... докато не им задреме на ...уя, щото тогава...

  10. 10 Профил на МОЙШЕ   ТОЛКОЗ
    МОЙШЕ ТОЛКОЗ
    Рейтинг: 8 Любопитно

    И при мен два пъти ми пробутаха такива телефони - първия го върнах ( тестовете показаха че е ползван), Казах им да търсят неразпечатана кутия - чаках една седмица понеже модела беше почти изчерпан в мрежата на компанията. Уж намериха, но като отидох да го получа, пак кутията беше отворена (обясниха ми че за да го тестват), но като му пуснах мойте тестове (цикли на батерия и др.), пак се оказа че е ползван ( по малко от първия) и понеже не ми се чакаше за ново търсене го взех - засега вече повече от две години се държи добре.
    —цитат от коментар 8 на dorn


    Тези тестове (цикли на батерия и др) може ли всеки що годе грамотен човек да ги направи чрез настройките на телефона? Или се изискват високи технически умения и/или апаратура? Питам за един приятел (НЕ СЕ МАЙТАПЯ) в България който постоянно се набутва с нещо при операторите. Та да му спестя ново набутване, ако мога.

    По нашенско ти показват демонстрационен модел, и само след като го платиш късат лепенките на кутията за да направят някои елементарни настройки. Преди врреме батерията на 6 г' Нокия ЕксЕл се изпразваше само след час блеене в нета/15-20 мин разговор, и тръгнах да си търся нов. Освен ГОЛЯМ екран с ГОЛЯМА виртуална клавиатура се нуждаех и от уредбата ЯВЕРТЪ (Български фонетичен традиционален). Просто отказваха да ми отворят кутията за да проверя АЗ дали уредбатаа е ЯВЕРТЪ, ако нямаха демонстрационен модел с такава уредба. Е, взе малко обикаляне по магазините и си намерих такъв демонстрационен с ЯВЕРТЪ=Редми Нот 4. С 64 ГБ памет от които ще ползвам максимум 2 ГБ, ама...това имаше. И го взех за към 350 лв (в местна валута де). Доволен съм
    До коментар [#8] от "dorn":

    THOSE ARE MY PRINCIPLES! AND IF YOU DON'T LIKE THEM...WELL, I HAVE OTHERS, TOO!
  11. 11 Профил на Slick
    Slick
    Рейтинг: 442 Неутрално

    ОГРОМНА победа :/ Мтел пак ще намерят как да ни мамят.
    Междувременно има не само картел, а и монополист на пазара на горива.

  12. 12 Профил на citoyen
    citoyen
    Рейтинг: 1026 Неутрално

    Купувал съм демонстрационен ТВ приемник от витрина но ми направиха прилично намаление. Не беше в България.

  13. 13 Профил на Peni Nikol
    Peni Nikol
    Рейтинг: 5690 Неутрално

    С тия кръвопийци мтел няма излизане на глава и скоро ще ги елиминирам, съжалявам, че Близу се вързаха с тях и нета ми е към тях сега.

  14. 14 Профил на dorn
    dorn
    Рейтинг: 1630 Неутрално

    До коментар [#10] от "МОЙШЕ ТОЛКОЗ":

    С приложенията от Google Play. Моят телефон е Samsung и за това му пуснах фирмения Phone INFO, a универсано за телефони с Android е Phone Tester. Разбира се най - доброто приложение за тази работа засега е AnTuTu Tester, но там тестването отнема много време и затова не е много удобно да го приложиш в офиса на продавача.

  15. 15 Профил на jif44392826
    jif44392826
    Рейтинг: 225 Неутрално

    До коментар [#4] от "Г.Е.М.":

    Не съм съгласен. Защото не всеки човек може да разбира от всичко за да е сигурен в условията на даден договор или в това, че даден телефон не е нов. Точно затова са правилата, законите, разпоредбите ииии контролиращите органи.

  16. 16 Профил на МОЙШЕ   ТОЛКОЗ
    МОЙШЕ ТОЛКОЗ
    Рейтинг: 8 Неутрално

    До коментар [#14] от "dorn":

    Ако разбирам правилно-Влизаш в магазина, питаш за паролата на местния УайФай Хотспот(или слагаш своята сим карта в него), сваляш от Гугъл Плей приложението Фон'тестер, и с него проверяваш колко цикъла зареждане е имала батерията/други проверки? Предполагам че правиш това СЛЕД като си платил, или греша? Щото не ми се вярва продавачча/продавачката да ти позволят свалянето и инссталирването на апликация преди покупката.

    УАУ, не е проста работа, и не ввсеки я може. Е, моя приятел СЪС СИГУРНОСТ няма да се справи с това. Благодаря ти все пак за отговора ти в този коментар. Ако отговориш и на въпросите които питам сега-ЦЕНА няма да имаш😀

    THOSE ARE MY PRINCIPLES! AND IF YOU DON'T LIKE THEM...WELL, I HAVE OTHERS, TOO!
  17. 17 Профил на dorn
    dorn
    Рейтинг: 1630 Весело

    Не заради цената, но ...... точно така. Все пак ми даваха телефони с отворени кутии. Ако нещо не ми харесва връщам към заводските настройки и чао. Естествено не питам за паролата а поисках те да си я сложат, докато имам нужда от тяхната мрежа.

  18. 18 Профил на МОЙШЕ   ТОЛКОЗ
    МОЙШЕ ТОЛКОЗ
    Рейтинг: 8 Весело

    До коментар [#17] от "dorn":

    Благодарско😀 Спорна седмица😀

    THOSE ARE MY PRINCIPLES! AND IF YOU DON'T LIKE THEM...WELL, I HAVE OTHERS, TOO!
  19. 19 Профил на mitko11
    mitko11
    Рейтинг: 1712 Неутрално

    До коментар [#16] от "МОЙШЕ ТОЛКОЗ":

    Като потребител имаш 14 дни време за връщане , ако не си доволен. По-добре твоя приятел да отиде да купува с човек, който разбира. Или след покупката да отиде в сервиз и да помоли за тестове. Няма как в офиса на продавача да разбереш колко е използван телефона, а и едва ли някой ще чака да направиш пълни тестове.
    Освен това при електрониката няма гаранция, че чисто нов телефон ще работи перфектно, както и че използван телефон ще се повреди веднага или няма да работи.
    Затова според мен по-доброто решение е да се изпробва демонстрационен телефон преди покупката, а след покупката да се действа според ситуацията.

    Ако погледнем строго научно в жилите на турските султани тече повече руска кръв, отколкото при руските царе. От 36 султани само 13 са с доказан турски произход...
  20. 20 Профил на geordgeo
    geordgeo
    Рейтинг: 1110 Любопитно

    До коментар [#15] от "jif44392826":

    И аз с много неща не съм съгласен, ама гледам да не допусна грешка при подписването на какъвто и да е документ. Щото може и да има разпоредби и закони, но както знаем всичко, от опит, няма търговец, който да не ги нарушава. Идеята е после да не губиш време и нерви да си търсиш правата...

  21. 21 Профил на nevermindme
    nevermindme
    Рейтинг: 279 Неутрално

    До коментар [#2] от "comandante vs либерални ентусиасти&корпократи":

    Това не е вярно.

  22. 22 Профил на TrakerBG
    TrakerBG
    Рейтинг: 442 Неутрално

    До коментар [#16] от "МОЙШЕ ТОЛКОЗ":Като потребител имаш 14 дни време за връщане , ако не си доволен.
    —цитат от коментар 19 на mitko11


    Това важи САМО ЗА ДИСТАНЦИОННИ СДЕЛКИ (онлайн пазаруване). Няма закон или наредба, която да ги задължи да ти приемат обратно телефона/стоката, ако "просто не ти харесва". Ако има дефект - тогава ок, по правилата за рекламация.

    Практикуването и толерирането на тъпотия е престъпление.
  23. 23 Профил на milen123
    milen123
    Рейтинг: 8 Неутрално

    До коментар [#10] от "МОЙШЕ ТОЛКОЗ":

    Мойке, тя клавиатурата затова е виртуална, тоест софтуерна, че можеш да я смениш със каквато си искаш. Кеф ти фонетична, кеф ти БДС, кеф ти каквато искаш. Че и програмата за самата клавиатура можеш да смениш с каквато искаш.





За да коментирате, е нужно да влезете в профила си или да се регистрирате.
С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK