Съдът на ЕС: "Амазон" не е длъжен да предоставя телефон за пряка връзка с клиенти

Съдът на ЕС: "Амазон" не е длъжен да предоставя телефон за пряка връзка с клиенти

© Reuters



Гигантът в онлайн търговията "Амазон" (Amazon) не трябва да осигурява телефонна или факс линия, за да отговаря на запитванията на клиентите си, реши днес Съдът на ЕС, цитиран от ДПА.


Онлайн магазините имат задължение да осигурят на купувачите ефективни средства за комуникация, посочва съдът, но допълва, че по-нетрадиционната услуга за обратна връзка на "Амазон" отговаря на директивата на ЕС за потребителските права.


В решението си съдът отхвърля иска срещу европейското подразделение на "Амазон", внесен от германска организация за защита на потребителските права, която обвинява компанията, че няма добра комуникация с клиентите. Според германските закони виртуалните търговци трябва да предоставят телефонен номер, когато откриват онлайн магазин.




Правозащитната организация искаше Съдът на ЕС да накара "Амазон" да предостави телефонна връзка и да се произнесе дали изискванията според германския закон съответстват на европейските директиви.


Съдът постанови, че макар осигуряването на ефективни начини за комуникация да е важно, все пак е необходимо същевременно търговците да имат свобода в бизнеса си. Съдиите върнаха топката в полето на националните съдилища, за да определят какво точно означава бърза и ясна комуникация. Според съда това, че купувачите трябва да кликнат на няколко страници в сайта, за да открият възможността за връзка, не означава задължително, че комуникацията е трудна. /БТА

Ключови думи към статията:

Коментари (7)
  1. Подредба: Сортирай
  1. 1 Профил на Сотир  Шпеков
    Сотир Шпеков
    Рейтинг: 3019 Любопитно

    Тека е,съдът в ЕС вече е съд на корпорациите!
    Вервайте в демокрацията!

    Душице нежна,скиталнице, Гост и приятел на тялото, Къде ще се подслониш сега, Бледа, студена, оголена, Неспособна да играеш както някога.
  2. 2 Профил на comandante  vs  либерални ентусиасти&корпократи
    comandante vs либерални ентусиасти&корпократи
    Рейтинг: 4247 Неутрално

    Клуба на милиардерите насърчава изпоростяването! Поне да направят колцентър в София с арменския поп?

    Libertarianism is just anarchy for rich people
  3. 3 Профил на olga_kokoshkina
    olga_kokoshkina
    Рейтинг: 644 Неутрално

    Според мен, проблемът не е в Amazon. Обслужването на клиенти на Amazon в Холандия и Великобритания например е доста добро и професионално. Проблемът е Германия, където обслужването на клиенти е на такова ниво, че могат да те накарат на проклинаш деня в който си се родил.

  4. 4 Профил на penetrating
    penetrating
    Рейтинг: 11967 Весело

    Амазон има такава. При това днес я използвах. При това в Германия. Само, че е свързана с поръчката, а не общ достъп по телефон. При това пускаш заявка и Амазон ти звъни веднага :)

    Some people have got a mental horizon of radius zero and call it their point of view. David Hilbert
  5. 5 Профил на Lemmy
    Lemmy
    Рейтинг: 3341 Неутрално

    Лек намек от съда, че германските потребители са дебили.

  6. 6 Профил на half truth
    half truth
    Рейтинг: 2657 Неутрално

    До коментар [#4] от "penetrating":

    И в Испания има. Ама нещо като не става он лайн не става и по телефона. По добре он лайне. Поне е написано черно на бяло.

  7. 7 Профил на penetrating
    penetrating
    Рейтинг: 11967 Весело

    До коментар [#6] от "half truth":

    :) Така е

    Some people have got a mental horizon of radius zero and call it their point of view. David Hilbert




За да коментирате, е нужно да влезете в профила си или да се регистрирате.
С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK