Кои са основните права, които туристите имат, но не знаят

Кои са основните права, които туристите имат, но не знаят

© Надежда Чипева, Капитал



Неточна информация, настаняване в различно от уговореното място, по-лоши от договорените условия и проблеми с транспорта - това са най-честите типове неуредици, възникващи при организирани от туроператор пътувания.


В разгара на туристическия сезон Европейската комисия провежда разяснителна кампания сред потенциалните туристи, а пред българските медии председателят на Асоциацията на активните потребители Богомил Николов разказа за някои слабо познати правила, от които туристите могат да се възползват.


До миналата година право да организират туристически пакети имаха само класическите туроператори, но сега нещата изглеждат по-различно, каза Николов. Услугите, които предлагат авиокомпаниите на сайтовете си - например наемането на хотел или кола при резервация на самолетен билет - ги превръщат също в туроператори. По този начин и те създават пакети и са длъжни да носят същите отговорности.




Колата под наем е истинско удобство по време на ваканцията, но е добре почиващите да знаят какви са правата им, за да се избегнат двойни плащания или неустойки. Примерът, който Николов даде, е свързан с некоректно отношение от страна на фирмата наемодател. В случай, че автомобилът е заявен предварително, но в момента на пристигане няма наличен такъв или има промяна в часа на отдаване, потребителят има право да вземе кола от друга фирма и след това да поиска от първата да изплати фактурата.


Договорите с туристическите агенции биха могли да се развалят, но само при определени условия, като например твърде много промени в предварително уговорения пакет, както и при значително изменение в цената 20 дни преди заминаването. Също потребителят има право да поиска обезщетение за нанесени имуществени и неимуществени вреди.


При неизпълнение на определен вид услуга, която е платена предварително, почиващите е добре да поискат съдействие от туроператора, преди да отидат и да изясняват случая сами с управителя на мястото за настаняване, съветва експертът. Когато се появи проблем с настаняването в предварително уговорения хотел, туристическата агенция е длъжна да намери друг от същата или по-висока категория.


Експертът призова всички пътуващи, а блоят им през тази година се очаква да нарасне с 5%, да научат правата си, за да могат да реагират правилно в ситуации, които биха провалили почивката им.

Коментари (20)
  1. Подредба: Сортирай
  1. 1 Профил на ve.lin
    ve.lin
    Рейтинг: 233 Неутрално

    Какви агенции, какви туроператори. От години си организираме сами пътуването/почивката. Платформи като Airbnb, booking, достатъчен английски и малко отделено време да проучиш обстановката правят вече много по-лесно едно такова организиране.

  2. 2 Профил на Веселин Дечев
    Веселин Дечев
    Рейтинг: 966 Весело

    До коментар [#1] от "ve.lin":

    Точно така!
    Преди дни поканих приятелката си в Москва, сами си купихме билети, наехме хотели, кола и обикаляхме десет дена в Москва и по старинните градчета от Золотое кольцо. Никакъв туроператор не ни е трябвал. Сами си правехме грагука - къде какво искаме да посетим, колко дни искаме да сме тук или там. И ни излезе много по-евтино отколкото през агенция организирана екскурзия.

    В Русия съм! В Русия съм!
  3. 3 Профил на arcanum
    arcanum
    Рейтинг: 3192 Гневно

    Това по повод на БГ мутрата от слънчака дето е ритал жени от Израел пред децата им ли е???? ГНУС ме е от БГ лайноморието

  4. 4 Профил на etty1
    etty1
    Рейтинг: 2219 Весело

    Всички тези права и задължения са описани в предварителен договор, подписан от двете страни и това е факт от десетилетия, хайде да не откриваме топлата вода в туризма. А ако някой си купува хотелско настаняване и ваканционни пакети по два за лев от съмнителни търговци ала Женски пазар, поема и рисковете.

    “The greatest enemy of knowledge is not ignorance, it is the illusion of knowledge.” ― Daniel J. Boorstin
  5. 5 Профил на etty1
    etty1
    Рейтинг: 2219 Весело

    До коментар [#1] от "ve.lin":

    Ваше право, но е наивно да смятате, че имате по-голям опит от тези, на които това им е работата. Високоплатените професионалисти не си губят времето да си играят на туроператори, лекари, готвачи, счетоводители, а наемат такива, на които се доверяват.

    “The greatest enemy of knowledge is not ignorance, it is the illusion of knowledge.” ― Daniel J. Boorstin
  6. 6 Профил на penetrating
    penetrating
    Рейтинг: 11786 Неутрално

    Интересни нюанси с колите под наем. Не ги знаех :)
    (Не, че досега ми се е случвало, освен смяна на мястото за вземане/оставяне) вземането го преглътнах, но за оставянето - казах им да се организират да си я вземат от там където са се съгласили...

    Some people have got a mental horizon of radius zero and call it their point of view. David Hilbert
  7. 7
    ****

    Коментарът беше изтрит от модераторите, защото съдържаше рекламни съобщения или спам.

  8. 8 Профил на motochristo
    motochristo
    Рейтинг: 871 Неутрално

    До коментар [#2] от "Веселин Дечев":

    Изглежда много яко да се обиколят тези градчета. Евала!
    Колко км е обиколката от Золотое кольцо?
    И е това скъпо ли е - http://www.globaltour.bg/екскурзия/москва-и-золотое-кольцо-06-12-август-от-софия/1778?

    Кажи ми, жалко ти творенье, как се покачи тъй високо? - С пълзенье! - извика рогатата гадинка.
  9. 9 Профил на Веселин Дечев
    Веселин Дечев
    Рейтинг: 966 Неутрално

    До коментар [#8] от "motochristo":

    Ами за спокойно обикакяне препоръчвам 10 дена минимум. Ние сериозно подценихме малките градчета(Ростов Великий и Суздал)
    Те са по около 10 000 души население, но само в Суздал за двайсетина църкви, 4 манастира и кремъл.
    Хотели спойийно може да нанееуте за 2500-3000 рубли за двама за вечер ( 1000 рубли =28 лева). Порестиранти и кафета е 3 пъти по-скъпо отколкото у нас, по принцип,не само в него район.

    В Русия съм! В Русия съм!
  10. 10 Профил на Веселин Дечев
    Веселин Дечев
    Рейтинг: 966 Любопитно

    До коментар [#8] от "motochristo":

    Скъпо е. Билетите през луфтханза бяха 180 евро за човек,само ръчен багаж.
    Отделно към посочената сума ще плащате вход по музеите.а в Русия това не са 2-3 лева.
    По Золотое кольцо има влакове на 30 минути, справка в сайта на РЖД. Колата ни струваше 12608 рубли за 5 дни плюс 4000 за бензин за 900км.
    В Москва не ви препоръчвам надземен транспорт. Метрото е на 40-60 секунди. А със сигурност ако сте група ще ви возят с автобус. Билета е 38 рубли за влизане, независимо от прекачванети.
    И изненада! В Москва са много евтинк хотелите. Имс над 800 хитека и явно конкуренцията си казва думата. За 2500 рубли може да вземете хубава двойна стая с включена закуска даже!

    В Русия съм! В Русия съм!
  11. 11 Профил на SaveBG
    SaveBG
    Рейтинг: 1166 Неутрално

    Мутроморие и бетономорие - що е то?
    Основни характеристики на българския туристически продукт. Българският туристически продукт представлява амалгама от: мутри; мутри в затънали на плажовете жипки; мутри, заградили плажове с бариери и даващи билетчета трета употреба за театър, за да те допуснат до плаж, който е публична държавна собственост; бетон и чалга; кравайчета плуващи между плуващите в морето летовници; бетон върху бетон на първа линия; бетон върху дюни; седеметажни хотели укрепващи несъществуващи свлачища; шезлонги и чадъри по 40-70 лева; ешерихия и цакане с топла бира;
    Това е причината да има отлив на туристи от порядъка на реални 20% , но това конския суджук Ангелкова явно трудно може да го разбере, докато жужи като калинка от плаж на плаж симулирайки проверки. За нея тази катастрофа е не повече от 5% , но не може да очакваш, че като предлагаш л@йно, с етикет, на който пише "Първокласен мед", някой ще ти се върже. Затова и са километрините опашки на границата с Гърция. Просто и ясно..

    И конкретен пример за българската мутро-хотетелиерска етика и гостоприемност буквално от вчера. На първото видеа отразяват туристическия ни подход и в Израел, за съжаление, негативно. Израелски туристи предварително са резевирали и платили за апартамент в Слънчев бряг. Пристигайки, разбират, че такъв няма, а хотелиерът им предлага или да ги настани на друго място в стая за трима, или да се махат. Те държат да се изпълни резервацията и нашият храбрец се опитва да ги прогони, блъска ги, дори иска да изрита в лицето едната жена. По случайност не успява, защото пада.

    Как каратистите от Best Western PLUS Premium Inn Hotel & Casino посрещат гостите на Кобилкина в Слънчев бряг?

    https://www.facebook.com/TheRedIvan/videos/10157546283364581/
    https://www.facebook.com/MorningNews.Keshet/videos/620715108449996/

  12. 12 Профил на Black Label
    Black Label
    Рейтинг: 302 Неутрално

    Доста често изобщо не си знаем правата и се оставяме да ни цакат. Трябва да се информираме повече, за наше добре е. И не само в туризма, а по принцип.

  13. 13 Профил на Petleshev
    Petleshev
    Рейтинг: 3977 Неутрално

    До коментар [#5] от "etty1":

    Правилно, трябва да се доверяваш... Докато не случиш на мутри по редното Черноморие. :)))

    Бивш tww09306483.
  14. 14 Профил на Таралеж
    Таралеж
    Рейтинг: 3134 Неутрално

    Колко ли от пътуващите ползват агенции? 10%? Вероятно само част от корпоративните пътувания, и част от пенсионерите? Забелязъл съм че хотелите са най-надеждни, ако случайно са овър-букнали, ще те настанят в по-скъп хотел за тяхна сметка. Самолетните линии понякога се опитват да ти сменят полетите след като си ги купил. което е много дразнещо. Трябва да се обаждаш, да сменяш, да губиш време. Най-дразнещите са колите под наем когато почнат да те притискат да си купиш допълнителна застраховка. Ако се поддадеш си губиш и застраховката през кредитната карта.

  15. 15 Профил на galapagas
    galapagas
    Рейтинг: 2143 Неутрално

    Никога не съм ползвал туроператор, не смятам и да го правя. В днешно време е непростимо за средноинтелигентен човек да пълни гушите на тези мошеници.

  16. 16 Профил на etty1
    etty1
    Рейтинг: 2219 Весело

    До коментар [#13] от "Petleshev":

    Там се доверявам на разума :)

    “The greatest enemy of knowledge is not ignorance, it is the illusion of knowledge.” ― Daniel J. Boorstin
  17. 17 Профил на historama
    historama
    Рейтинг: 4176 Неутрално

    До 3:"arcanum"....Това по повод на БГ мутрата от слънчака дето е ритал жени от Израел пред децата им ли е???? ГНУС ме е от БГ лайноморието ...."

    Като те чета се сещам за оная история, че покрай нашия казан с катран в Ада нямало никой, тъй като нашенци сами се потапяли във врящото масло. А специално за хората от Източна българия имало един шоп, който ги дърпал.

  18. 18 Профил на historama
    historama
    Рейтинг: 4176 Неутрално

    Има нещо, което е пропуснато в заглавието. Става дума за туристите, закупили пакет от услуги от туроператор, или тур агент, и съответно има договор за този пакет почивка: трансфери, самолетни билети, посрещане, настаняване, храна, услуги по време на престоя, застраховки.
    Останалото е почивка по български, в най-добрия вариант с билет за самолета по интернет, и хотелска почивка по букинг. И люти сметки за да излезе с някое евро по-евтино.

  19. 19 Профил на shumkar
    shumkar
    Рейтинг: 1158 Неутрално

    До коментар [#17] от "historama":

    Софийските мутри от БТВ и Нова май са захапали яко хотела. Да очакваме ли командировка на еврейките до София за интервю бо ТВ-тата? Да се питаме кой повече вреди на туризма ни- мутрите от морето, или ТВ-тата с незнайни собственици?

  20. 20 Профил на wpo34378687
    wpo34378687
    Рейтинг: 382 Неутрално

    Знаете ли,винаги някой може да бъде прецакан.най-лесно е ако този Някой тръгва с нагласата че ще го прецакат,е за такива 'пътешественици' ще препоръчам да не напускат Люлин и Обеля. Нормалните ще посъветвам да се запознаят с договорите които подписват/купуват. Големи шмекери са колите под наем,но сновите евро правила поне в Европа ще им стане трудно. От опит знам че най-добре човешки да се разбера с хотелиера ако има проблем.Всичко останало са излишни нерви. /не говоря за урод като Иванчо/.Винаги имайте в предвид че ако мястото ви харесва ,но нещо дребно не е наред,то по-добре пренебрегвайте лошото.За съжаление в туризма работят все по-млади и неопитни деца,за много неща не им стига опит.Често съм по северното черноморие,но като видя мутрите с чдърите,еднаквите им 6 цифрени номера,обръснатите пачи,проститутките,мениджеритеим,и тълпите евроцигани/бг и румънски такива живеещи в Европа/....и вие знаете как се чувства човек....Та винаги пробвайте с добро и разбиране,пазрете се,поне при мен винаги се получава.





За да коментирате, е нужно да влезете в профила си или да се регистрирате.
С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK