ВИП услуги за собствениците на повече автомобили, или как се промени работата на дилърите

© Reuters

Извънредното положение, влязло в сила на 13 март, и наложените ограничения с цел спиране на разпространението на коронавируса в страната промениха редица бизнеси. Те засегнаха и автомобилните вносители, и оторизираните сервизи.

От една страна, новата ситуация доведе до срив на продажбите, която тепърва ще се оценява, от друга, наложи цялостна промяна в общуването с клиентите и сервизирането на техните автомобили.

За да се адаптират, вносителите предложиха няколко посоки - повече възможности за информираност и поръчки от дистанция, включително цялостно конфигуриране на желан нов автомобил, обслужване от врата до врата, както когато става дума за сервизно обслужване, така и при интерес от тест драйв.

Така вече и собствениците на по-широк кръг марки получиха екстри, които доскоро бяха запазена територия за притежателите на коли от луксозни брандове.

От врата до врата

Типичен пример за това е услугата от врата до врата, при която автомобилът се взима от определен адрес за сервизиране и се връща на посоченото място, след като е обслужен или ремонтиран и дезинфекциран. Такава екстра към момента предлагат Abarth, Alfa Romeo, Audi, BMW, Dacia (за дилъра "Еспас ауто"), Honda, Fiat, Ford, Jaguar, Land Rover, KIA, Mazda, Mercedes, MINI, Nissan ("Н ауто София"), Opel ("Еспас ауто"), Peugeot, Renault ("Еспас ауто"), Suzuki, Volkswagen и Volvo. И досега такава услуга предлагаха вносителите на Jeep ("Витоша ауто"), Infiniti и Lexus.

Заявките се правят по всички възможни комуникационни канали, плащането става с банкова карта по електронен път. Част от компаниите предлагат и видео от ремонта.

© Дневник

Вносителите на Audi, BMW, Jaguar, Land Rover, Volkswagen и други предлагат и докарване до дома на клиента на желан за тест автомобил, който също е дезинфекциран. Сред услугите в автокомплексите се появи и пълна дезинфекция, включително и на вентилацията с озониране.

Комуникация по всички канали

Що се отнася до комуникацията между фирмите и техните клиенти, наред с телефона влизат и различните приложения за комуникация, новост са видеоразговорите. Дилърите на Peugeot, Dacia, Renault, Nissan и Toyota предлагат и индивидуална видеосесия за харесан автомобил, като той се разглежда от всички гледни точки.

© Ауди

Онлайн услугите, предлагани от вносители, пък включват на практика пълния процес, съпътстващ покупката на един автомобил - конфигуриране, получаване на оферта, лизингов калкулатор, заявка за оферта за изкупуване на притежаван автомобил.

Сред услугите попада и онлайн покупка на резервни части и аксесоари и доставката им с куриер. Иначе дилърствата на вносителите остават отворени, като са взети строги мерки по дезинфекция. Клиентите, които предпочитат директния контакт с автомобилите и продаващите ги, разполагат с дезинфектанти и почистващи средства, като е осигурено и спазването на препоръчителната дистанция.